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客户理念
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客户是我们永远的伙伴。

恒大认为,“客户管理”不等同于“客户服务”、也不等同于“客户关系管理”,而是一种更高或范围更大的管理理念。“客户管理”包括三个主要任务:客户忠诚度管理、客户价值开发与促进企业运营效率的提升。

客户忠诚度管理:包括了客户服务、客户忠诚度建设。很多企业进行“客户忠诚度建设”仅仅停留在如何把客户服务好,而恒大则是从战略高度进行建设。恒大客户忠诚度建设方面最核心的做法称为“客户价值倍增计划”。“客户价值倍增计划”是以为客户提供价值、为客户提供增加价值作为指导思想的一系列工作的总称,是恒大地产客户关系的内核。

客户价值开发:开发客户除购买产品之外的价值,比如把客户转变为公司投资者,购买公司发行的“信托”等;

促进企业运营效率的提升:即从客户的角度来检讨企业的流程、产品的设计、营销的策略等等。恒大的BPI(流程再造)、产品标准的完善、直复营销能力的建设很多也将通过客户管理的组织来发起的。

恒大通过一系列的客户管理,实现“责任创造价值”的核心价值观,和“责任领跑幸福生活”的品牌追求。